月末のカスタマーセンターはめちゃくちゃ忙しい！
月末ですね。みなさまいかがお過ごしでしょうか？
口座振り替えの日が２５日とか、２７日とかで設定されている保険会社が多いと思うのですが、口座振り替え日の当日お昼ごろから、カスタマーセンターはめちゃくちゃ混みます。
混みます。
・・・っていうか、もはや電話が繋がらないこともあるかも。
オペレーターに繋がるまでに、１０分～１５分前後待っていただくこともある。
それはなぜかっていうと、
「保険料入れるの忘れてた！」
（入れといて・・・）
「今、口座に振り込みしたから、これから引き落としてほしい」
（なぬ？そんな都合よく依頼はかけられませんて）
「ごめん、明日もう一回、請求かけてくれたりなんかしちゃったりする？」
（は？名探偵コ○ンの群馬県警の人？？）
・・・とか。様々なご状況のお客様から電話があるからです。
一応、前日の営業日までに口座に用意していただきたいっていうのが本音というか、そうしてもらいたい気持ちが２００％なんですが、どうやらそうもいかないらしい。
クレジットカード払いの方も、決済ができなかった通知が届くのが、やっぱり月末くらいになるので、それも重なって、支払いの照会が増える。
そんなお客様の、
「何がなんでも、保険料の支払いは欠かしたくない」
という、必死な思いが集結するのが、月末のＣＣ。
それから、もはや口座に用意するのは諦めて（？）、直接入金するために毎月月末に電話をかけてくださる手慣れた方（？）もいらっしゃいます。
４件とか、５件も契約をお持ちなのに、失効にならない絶妙なタイミングで
「あ、おねーさん？いつもごめんねー！今月は２件、コンビニ払いでお願い！」
なんていう常連のお客様もおいでです。
私たちオペレーターも「先月分も、今月分も払えない」というお客様に、何とか失効しないように入金スケジュールを案内したり、先月分だけでも対応いただけないか確認したり、入金連携を間違えないように、特別に気を遣う。
失効したら、お客様も代理店さんも手続きが大変ですからね。
月末は、断トツで保険料入金の電話が多い。
最終営業日までに保険料の入金を頂かないと、次の月に２か月分の請求がかかったり。
クレジットカードなら、払込票が自宅に届いたりと色々面倒なので、月末は個別入金したいという電話が半分以上！
そのたびに、送金先の口座を案内したり
コンビニの支払い対応案内をしたりするので、ハッキリ言ってコールセンターとして効率は良くないんです。。
だから、通常の手続きをしたいお客様は、電話が繋がるのを諦める方もいるんじゃないかなって思う。
改姓や、住所変更、受取人変更などの通常の変更手続きは、月末はおススメしません。
ごめんなさい、月末だけじゃなくて、月初も・・・
月末乗り切った！
これで平穏なカスタマーセンターに・・・なんてこともなく。
月初も混んでます。ほんとお詫び。
月末までの２か月分の払込票を持っている方が、払込の締め切り日を過ぎた１日～に
「期限が過ぎちゃった！いまから払える？」
っていう問い合わせも多いので、月初も混みます。
（ちなみに、期日が過ぎたら、コンビニの払込票は使えませんよ！）
・・・なんかいつも混んでる印象ですかね？
（混んでないとは言わないけれど）
そんなわけで、私たちオペレーターは、月末月初は電話対応に追われるのが当たり前。
月末よりは、ちょっとだけ月初のほうが余裕があるかな？とは思いますが。
オペレーターとしてはこんな気持ち。
電話の量が多いから、ここでこんなこと言うわけではないですよ？
ぶっちゃけ、入金が１か月くらいできなくても、大丈夫！
（↑言っていいのか分からないけれど）
２か月連続して入金がないのは失効になるからダメだけど、１か月だけなら問題ナシ。
次の月にリカバリーしてもらえたらOK。
でも、ほんと申し訳なさそうに電話をしてくるお客様の対応をしていると
「ああ、みんな真面目なんだな・・・勇気を出して電話をくださったんだ」
と、なんだか感動することも。
お金が用意できなかったことをひたすらに謝ってくださる方。
早く入金対応しろよ！いつものコンビニで支払うに決まってるだろ？と言う方。
口座から決済できているか、毎月心配になって電話をしてくるお客様。
ほんと、色々な方がいるんだな・・・。
電話対応の仕事をしていなかったら出会えない人も多くいるので、人間模様というか、ほんと勉強になる。
顔が見えないので、文句も言いやすいんだろうなって思うけど。
声や会話のタイミング、言葉選びで伝わってくること、たくさんあります。
オペレーターにとっては日常の１コール。
でもお客様にとっては、初めての、思い出になる１コールかも。
そんなことも考えつつ、月末月初もオペレーターとしてお仕事頑張ってます。
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