・解約手続きが面倒くさい。自分以外の誰かに頼める？
・知り合いの紹介で入ったから、波風たてずに（できればバレずに）解約したい。
・解約するのに理由は聞かれる？
本日は、そんなモヤモヤを抱えたお客様へ。
解約手続きに必要なこと
①保険の担当者、もしくは代理店に「解約したい」と伝える。
②カスタマーセンターに電話をして「解約したい」と伝える。
③契約者専用のWebページがあれば、そこから書類を取り寄せる。
解約希望なら、①～③のいずれかの行動が必要となります。
③については、Webのマイページ上で解約手続きが完結するところもありますので、これは加入している保険会社にて確認いただくのがよいかと思います。
解約の意思を伝えて、保険会社から書類を送ってもらう。
そして、それを送り返すことで、保険の解約は成立します。
いまどきなら、書類上に印刷しているQRコード読込で対応できるところもあります。
電話でよくお客様に言われるのが
「え、電話で解約ってできないの？」
ということです。
すみません。できないんです。。。
解約は、基本的に書類のやり取りが必要です。
解約したら担当にバレますか？
「解約すること、担当には言わないでほしい！お願い！」
これも、よく言われます。
結論から申し上げると、こっちが言わなくても
１００％、バレずに解約はできません。
心からお願いされておきながら、ホントに申し訳ないのですが、ＣＣで書類を作成しても、Webから書類を取り寄せしても、担当代理店さんには通知が行く仕組みになっています。
成りすまし電話で誤って大切な保険が解約されるのを防ぐ意味と、代理店さんは、契約状況を把握しておくことも仕事のひとつという理由からです。
本人以外で、解約手続きはできますか？
書類の取り寄せだけなら、本人でなくても可能な場合もあり（保険会社による）
書類のご記入はご本人様に限ります。
基本的には、契約者本人様から、解約書類を取り寄せです。
そうはいっても、大体の保険会社は、配偶者とか、父母とか、お子様とか、一定範囲内からのお身内に限って、厳格な契約確認をした上で書類発送は対応しています。
ただ、２０２４年現在でも、「契約者本人からの電話でないと書類の発送はできません」とHPに明記している会社もありますので、例えば配偶者様が代わりにＣＣに電話をしても、書類さえ発送してもらえないこともあります。
（保険契約は契約者本人の財産であり、解約を含む内容変更などの手続きも、契約者が権利を有するという考え方になるため）
本人様以外には、契約内容の開示はできないルールのため、解約返戻金（かいやくへんれいきん）がいくらあるとか、いつまでに解約したら保険料の請求を止められるとか、そういった超重要なことも一切お伝えできません。
また、本人様からの書類の取り寄せでない場合には、契約している保険種類によっては、解約書類＋印鑑証明書の提出をお願いする場合もあります。
まとめ
解約書類を取り寄せた時点で、代理店にはその情報が連携される。
代理店担当者に１００％バレずに解約することはできない。
書類の取り寄せは本人以外からでもOKなところが殆どだが、契約者本人からの取り寄せがベスト。
もうね、何も後ろめたいことなんか考えずに、解約をお申し出ください。
気にしてもしょうがない。
だって、担当者が月々の保険料を支払いしてくれるわけでもないんだし。
（万が一そんなことしてたら、めちゃ重大な違反です）
また、私の勤務するＣＣでは解約理由を聞くことはありません。
お電話で「子の進学でどうしても、まとまったお金が必要で」「続けたかったけれど保険料の負担が大きくて」とか、申し訳なさそうに解約の理由をお話してくださる方が割といらっしゃいます。
「ああ、勇気を出して断腸の思いで（？）電話をくださったんだな」
と思うのですが、オペレーターにとっては、いろんな手続きの中の一つ。
どんな事情があったとしても、お客様の大切なお金の割り振りを考えた結果が、解約なんだなと思っています。
ただ、理由をお話くださることで、解約以外のご提案ができることもあります。
そのお話は、またいずれ。
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