自分の契約の担当者って変えられない？
たまにコールに紛れてくる、担当者（または代理店）の変更について。
ご不満を抱えるお客様の相談もあれば
特に不満はないけれど、知人の代理店に移りたい方、
バラバラの代理店で入った保険を１つにまとめたいなど
色々な事情から、代理店変更をしたいというご希望を伺うことがあります。
引っ越しが多い事情で加入時の代理店が遠くなって、気軽に相談できなくなったという方も、たくさんいらっしゃいますね。
損保契約（火災、自動車など）、生保でも保険会社によっては、代理店や担当者を変更することが出来ない会社もあるようですが、変更が出来る会社もあります。
保険の担当者、代理店を変えることはできるの？
今の代理店と揉めているから、違う代理店にしたい！
代理店を変更したら、何か都合の悪いことはある？
今回は、そんな悩みを抱えるお客様へ。
契約時の担当者を別の人にしてほしい。
「今の担当者と、ちょっと話が合わないんだよね」
「ミスが多い担当者だから、不信感がある」
「代理店自体は変えなくてOK、今の担当者を別の人に変えてもらえたらそれでいい」
そんなご希望ならば、高い確率で、担当者の変更は可能です。
同じ代理店の中で、違う人を希望するだけなので、話はものすごく簡単。
代理店に連絡して、
「今の担当と相性が良くない気がするから、別の人に変えてほしい」
と伝えるだけでOKです。
お客様が望む対応はそれぞれですが、
「年に１回は、訪問してほしい」
「年が近い人と話すほうが気が楽」
「女性よりも男性がいい」
そんな些細なご希望は、遠慮なく、代理店の方にお話ししてみてください。
同じ代理店だけど、九州の店舗から、関東の店舗に移りたい。
転勤族の方に多い質問となります。
保険金請求や、見直しの時など、近くの代理店のほうが心強いですよね！
代理店の方針に何も不満はない。
だけど、契約時の店舗と遠くなってしまった場合。
これも、担当代理店に相談をしていただければ、高い確率で変更は可能です。
代理店そのものを、違う代理店に変えたい。
・・・これはちょっとハードル高いです。
が、可能性は０％じゃないです。
先ほどの「担当者を変えたい」「別エリアの店舗に変えたい」という希望よりも、ぐーんとハードルが上がります。
なぜなら、代理店の手数料が関係してくるため
今の代理店は、保険契約を１件でも多く保有しておきたい背景があるからです。
（保有契約が減ると、代理店さんの収入が減る）
なので、代理店そのものを、全然違うところにしたい！という希望は、今の代理店にお申し出いただいたとしても、断られる確率は１００％に近いです。
代理店に言えないんだったら・・・
どうしたらいいの？
はい！そんなときこそ
カスタマーセンターに相談してみてください
相談業務、受けつけております！
保険会社としては、保険代理店に自社の保険を販売してもらっているので、大きな声で「代理店変更、出来ないこともないですよ！」とは言えないのですが、
ご要望を伺った上で、変更を検討いたします。
ただし、新旧の、双方の代理店の同意がないと代理店変更はできませんので、かなりハードルは高い手続きとなります。
私も、お話をお伺いして、担当部署に連携することはあるのですが、実際に代理店変更が叶う方がどれくらいの割合なのかは、わからないです。
でも、代理店変更ってよっぽどの事情があるはずなので要望は割と通っているんじゃないかなと。
代理店の変更手続き完了までに、１～３か月ほど、時間を要するのが通常です。
（長くかかって申し訳ないですが）
まとめ
同じ代理店の中で担当者を変更する ⇒ ハードル低
代理店の、別エリアの店舗に契約を移す ⇒ ハードル低
今とは全く別の代理店に契約を移す ⇒ ハードル高
上のような対応となります。
「今とは全く別の代理店に契約を移す」というご相談を、しばしば受けていますが、お話を聞いているとロクでもない代理店もあるようで・・・
なんか、担当に代わって本当に申し訳ありませんの気持ちでいっぱいになります。
代理店は、お客様の契約が失効にならないか入金管理をしたり
契約の更新の時のサポートをしたり
そういった「契約の保全」も仕事の一つなんです。
だから、良い代理店だと、失効になる契約の割合も全然違うし
（担当者がしっかり管理できているから）
対応も行き届いているから、お客様のご不満率も、ものすごく低い。
どんな担当者か、どんな代理店かで、お客様の契約の保有率に雲泥の差があります。
代理店が良いと、お話を聞いていても、お客様の満足度が違う。
「担当者がいつもよくしてくれて、感謝してる！」のお褒めもいただきます。
なので代理店の選定って、めちゃくちゃ重要だなと、センターで対応していて思います。
ここから先は余談となりますが
実は、主人が契約している某S生命の契約担当者の方が、人としても営業マンとしても超優秀で。
「この保険契約は、満期になるまで担当が変わりませんように！」
と、常々思っています。
私も主人も、保険会社に転職する前の若い頃の契約だったのですが、今、同じ保険業界に身を置いた立場で契約当時を振り返ってみても、もう素晴らしさしかない。
私たちの転勤で、その担当者さんのエリアから遠く離れてしまったのですが、もし、またS生命で契約するなら、その方から加入しようと決めているほどです。
元気にしていらっしゃるかな？と、契約内容の通知を手にするたびに思います。
私たちの担当者さんのお話は、また機会があればブログで。
（他社だけど）
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